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Prestación de servicios de soporte y mantenimiento del sistema de información ALE- ERP de la Universidad del Tolima
Servicios de soporte y mantenimiento de sistema de información Servicio de soporte y mantenimiento del sistema de información ALE ERP. Incluye actualización de nuevas versiones anuales con mejoras funcionales, técnicas y de seguridad. Actualizaciones periódicas mediante parches y correcciones. Soporte técnico para incidentes, incluyendo clasificación por prioridad ( crítica, alta, media, baja). Mantenimiento de interfaces de usuario y usabilidad. Soporte para procesos de cierre contable, tributarios ( retenciones, IVA, ICA) y financieros.
AI helper
Se requiere soporte, mantenimiento y actualización del sistema ALE ERP por 12 meses. El contratista debe garantizar disponibilidad, realizar actualizaciones anuales y periódicas, y ofrecer soporte técnico con niveles definidos (ej. crítica en 1-2 horas). Se incluye una bolsa de **** horas para desarrollos personalizados. El pago se realiza por cuotas mensuales para soporte y por entrega de nuevas características para la bolsa de horas. La experiencia debe acreditar soporte/mantenimiento de ERP.
La duración será de doce 12 meses contados a partir de la fecha de perfeccionamiento del contrato, el acta de inicio.
Pagos parciales por soporte y mantenimiento, y pago por entrega de nuevas características de la bolsa de **** horas.
Amparo de calidad del servicio por el veinte por ciento 20 del mismo y con vigencia igual al plazo del contrato y seis 6 meses más.
Se requiere acreditar al menos un 01 contrato con entidad pública o privada que certifique experiencia relacionada en soporte, mantenimiento, actualización, desarrollo, implementación, o administración de software ERP.
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