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Prestar el servicio integral de atención multicanal para la universidad militar nueva granada, mediante la operación, administración y soporte de los canales de atención institucionales - prestar el servicio integral de atención multicanal para la universidad militar nueva granada, mediante la operación, administración y soporte de los canales de atención institucionales, con el fin de brindar orientación, información y atención oportuna a los diferentes grupos de interés de la institución
Servicio integral de atención multicanal Agente en sitio, supervisor de servicios BPO, plataforma de centro de contacto omnicanal, chatbot smart, horas de desarrollo para integraciones y canales digitales, whatsapp business api setup, whatsapp business api licencia, whatsapp business api conversaciones iniciadas por la entidad, whatsapp business api conversaciones iniciadas por el cliente, servicio de transferencia de llamadas, vpn virtual private network, troncal sip, servicio de mensajería sms, grabación y actualización de anuncios IVR.
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Se requiere prestar servicio integral de atención multicanal para la Universidad Militar Nueva Granada. El plazo de ejecución es de seis meses. El servicio debe soportar atención en procesos académicos y administrativos. Se exige cumplimiento de SLAs como disponibilidad de plataforma (99. 5%), atención telefónica (80% en 20s), y satisfacción del usuario (85%). Los pagos se realizan a 30 días calendario tras radicar la factura. El valor estimado es de ****,84 COP.
El plazo de ejecución de la orden será de seis meses, contados a partir de suscripción del acta de inicio, notificación al proveedor y supervisor, previa expedición del registro presupuestal y aprobación de garantías.
Los pagos se realizarán a los 30 días calendario de radicada la factura y sus soportes en la división financiera.
El proveedor debe constituir garantíaíaínca de cumplimiento a favor de la universidad militar nueva granada.
La universidad podría aplicar descuentos económicos sobre la facturación mensual correspondiente al período evaluado, cuando se evidencie el incumplimiento de los indicadores definidos en los acuerdos de nivel de servicio ans.
El valor estimado incluido todos los impuestos, retenciones y demís costos y gastos a que haya lugar, es por la suma de novecientos cuarenta y cinco millones setenta y siete mil setecientos setenta y un pesos con ochenta y cuatro centavos.